Содержание
А еще — у нового сотрудника должен быть список нужных контактов. Во-первых, чтобы выстроить конкретные планы работы и результатов — для этого нужно изучить новичка с разных сторон. В том числе, оценить его личные качества, понять, насколько он командный игрок, и какие задачи ему лучше всего поручать. Плохая производительность ресурса в ходе онбординга.
Ему кажется, что он уже далеко зашёл в освоении сервиса и нужно изучать дальше, хотя на самом деле все настройки были незначительны. Таким методом пользуется Spotify и Яндекс.Музыка. При регистрации приложение просит вас выбрать любимые жанры музыки, чтобы правильно сформировать список рекомендаций.
Этап № 1. До выхода на работу (впечатление)
От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон.
- Разберемся, зачем нужен онбординг, какие виды бывают и как их комбинировать.
- Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом.
- Возможность быстро познакомить пользователей не только с базовыми, но и с расширенными функциями продукта.
- Поэтому советы на нескольких экранах тут в тему.
Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Очевидно, что тур длиной в 25 шагов средне–статистический юзер https://xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ будет проходить с меньшей охотой и готовностью, чем тур на 3 шага. Поэтому при проектировании онбординга стоит включать в него только самые важные элементы, и не стараться охватить необъятное.
Вовлекающий onboarding
В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Первый опыт использования продукта самый важный. Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding.
Для этого можно использовать видеоинструкции и обучающие экраны. Чтобы узнать предпочтения пользователя, его интересы и задачи, которые он планирует решить при помощи вашего продукта, надо у него об этом спросить. Это и есть сегментированный онбординг, который может представлять из себя, например, серию окон, появляющихся один за одним на начальной стадии использования продукта. В этих окнах пользователю предлагается ответить на некоторые вопросы, а полученные ответы помогут вам персонализировать интерфейс продукта. Нередко, очень много сил и средств вкладывается в увеличение конверсии.
Виды onboarding после покупки
Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Чтобы предотвратить такой отток и повысить вовлеченность пользователя в использование продукта, нужно внимательно работать с ним на этапе онбординга. Рассмотрим, что такое онбординг и как он поможет привлечь интерес пользователей к вашему продукту. Пользователи могут прийти с разными целями, а их потребности отличаются друг от друга.
Чтобы он проходил для пользователя незаметно, но при этом был полезен. Приложение с табулатурами для музыкантов Ultimate Guitar пользователям предлагают пройти опрос по инструментам, на которых человек играет, уровню игры, любимой музыке и жанрам. А уже после этого всплывает окно с предложением подписаться. Это те же обучалки, но на всплывающих экранах. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Мотивирует начать работу прямо сейчас, попробовать еще какие–то функции, перейти на новый уровень использования.
Что такое онбординг и как он влияет на успех вашего приложения, интернет-магазина или SaaS-продукта
Иногда разработчики по разным причинам (не умеют, не хотят, верят, что так быстрее) вносят изменения сразу в ядро Drupal. Это как сломать руку и вместо того, чтобы поставить гипс, просто отрубить её. Поэтому наши разработчики проверяют ядро на наличие таких самовольных изменений в ядре Drupal.
Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой. А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта. Так, пользователь не получит доступ к функциям приложения, пока не пройдет краткое обучение, не ответит на вопросы и не введёт свои данные — всё это в игровой и доступной форме. Онбординг (англ. onboarding — «введение, вхождение») — процесс адаптация клиента к новому продукту. Маленькие всплывающие подсказки и окна (pop-up) сопровождают пользователей на сайте, рассказывают о разделах или рекомендуют совершить определённые действия.
Вовлекающий онбординг
Дайте пользователю возможность отказаться от обучения. Особенно это касается гайдов и серии подсказок. Не стоит нервировать таких клиентов навязчивым обучением. Также в процессе изучения подсказок пользователь может понять, что сервис лёгкий и подсказки ему больше не нужны. Процесс онбординга должен состоять из нескольких каналов коммуникации. Одни клиенты предпочитают видеосправку, другие ― всплывающие подсказки в самом интерфейсе системы.
Как onboarding работает в продукте?
Пользователи с первого взгляда хотят понимать, какие возможности дает им ваш продукт. Пользователь, который еще не познакомился с продуктом, вряд ли сразу захочет оставить свои данные или оплатить премиум-версию. Позвольте сначала увидеть продукт в действии и только потом расскажите о плюсах регистрации и платного аккаунта. Хороший пример — брокерские приложения, которые дают демо-доступ к интерфейсам перед достаточно длительной и неизбежной регистрацией.
Например, языковая школа может сделать геймификацию для молодой аудитории, а для аудитории постарше — обучающие экраны. Тут смысл в том, чтобы показать пользователю, как выглядит и работает уже настроенное приложение. Мы решили добавить такую обучалку для наших клиентов, сделали тестовую воронку продаж со сделками, чтобы показать, как работает OkoCRM. Пользователи могут потаскать карточки сделок по воронке, посмотреть данные внутри них и разобраться, как тут работать. Он помогает клиентам быстро освоиться в приложении или программе. Рассказываю, что это такое и как сделать онбординг, чтобы бизнес не терял деньги.